El crecimiento de la importancia de las células de TI en las organizaciones ya no tiene la menor duda.
Hoy, grandes y pequeños se encuentran navegando en Internet. Grandes y medianos están buscando, en medio de un mar de opciones, las herramientas que les permitan ser más eficientes, funcionales y rentables.
Y la agilidad con que TI da entrega y soporte de servicios es pieza clave en esta constante batalla.

Justamente por esto es necesario familiarizarse con las mejores prácticas presentadas en ITIL.

El crecimiento de la importancia de las células de TI en las organizaciones ya no tiene la menor duda.
Hoy, grandes y pequeños se encuentran navegando en Internet. Grandes y medianos están buscando, en medio de un mar de opciones, las herramientas que les permitan ser más eficientes, funcionales y rentables.
Y la agilidad con que TI da entrega y soporte de servicios es pieza clave en esta constante batalla.

Justamente por esto, es necesario familiarizarse con las mejores prácticas presentadas en ITIL.

Con ITIL, la organización comienza sentir una mejora en el servicio al cliente, la efectividad de los costos y la productividad.

ITIL nos dice el qué debería hacer qué personal para realizar determinados procesos con determinados productos; y así dar soporte o entregar servicios de TI a todos sus usuarios. El lenguaje de ITIL está conformado por un idioma muy particular. Y toda el área debería hablar el mismo idioma, para incrementar su capacidad de funcionamiento y operar al tan anhelado 99%.

Actualmente, los departamentos responsables de la explotación de los Sistemas de Información deben adquirir compromisos y acuerdos de nivel de servicio con su propia organización. Para cumplirlos, será necesario la sistematización de actividades a ejecutar, procesos a seguir y métricas que analizar... Es en este momento cuando la aplicación del estándar ITIL se convierte en IMPRESCINDIBLE!

Esta razón es muy válida para que usted y su personal tomen el curso de preparación y realicen el examen de certificación de FUNDAMENTOS DE ITIL. Es tan importante esta certificación, que se está convirtiendo en una condición curricular para los ejecutivos que desean laborar en cualquier empresa de clase mundial.

El entusiasmo por ITIL crece a nivel mundial, Exin, ha realizado aproximadamente 170,000 certificaciones, de las cuales 150,000 han sido en FUNDAMENTOS.
Habla el idioma de ITIL.... Obtén tu certificación en Fundamentos de ITIL por EXIN y sigue avanzando contundentemente en tu trabajo.

En el curso de FUNDAMENTOS DE ITIL, el asistente se familiarizará con los aspectos clave de las mejores prácticas presentadas en ITIL; así como del lenguaje utilizado para comenzar a poner orden en la funcionalidad del área de TI.

CONTENIDO DEL CURSO ITIL FUNDAMENTOS

Introducción a ITSM (IT Service Management)

Situación actual de las áreas de TI , su alcance y operación
Conceptos y beneficios de ITSM

Introducción a ITIL

Operación de los Service Desk y Service Center.
Principios de operación, alcance y responsabilidades
Funciones claves

Administración de Incidentes:

Registro de incidentes que generan la interrupción o degradación en la operación del negocio, así como las acciones para restaurarla de acuerdo a los niveles de servicio.

Administración de problemas

Principios relacionados con la Administración de Problemas
Importancia del establecimiento de problemas
Diferencias entre incidentes y problemas
Análisis causa-raíz y el rol de las bases de conocimiento y de “errores conocidos”

Administración del cambio

Administración de los cambios a la infraestructura de servicio y los RFC (Request for change).
Ciclo de vida de cambios y el Change Advisory Board (Comité de cambios).

Administración de la Capacidad:

Asegurar los recursos que garanticen la operación y cumplimiento de los niveles de servicio

Administración de la Disponibilidad

Administración de la disponibilidad de los recursos y servicios de TI
Conceptos e importancia de los VBF (Vital Business Functions)

Administración de la Continuidad

El ciclo de vida de la Administración de la continuidad
Alcance y métodos fundamentales
Definición y rol de los Business Importance Levels

Administración de la seguridad

Administración de la configuración

Principios para el registro y administración del ciclo de vida de los elementos de configuración
Relación con administración de activos y procesos de adquisición.

Administración de Niveles de Servicio:

Definición, establecimiento de acuerdos y administración de las expectativas de los clientes

Solicita las fechas en las que se desarrollará este curso.