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Se han creado muchas
herramientas destinadas a apoyar la mejora continua y el crecimiento sostenido.
Y los recursos humanos de cualquier organización también han creado diferentes
formas para impedir el buen funcionamiento o agilidad del avance de cualquiera
de estas herramientas. ¿Qué se puede hacer?
De la década de los 80’s llega nuevamente la brisa del tema
de CALIDAD TOTAL. Un tema que se supone ya debe ser dominado por los gigantes
en el mundo de los negocios. Pero que hoy en día está generando dolores de
cabeza en varias células corporativas de las organizaciones catalogadas de
clase mundial.
Se han creado muchas herramientas destinadas a apoyar la
mejora continua y el crecimiento sostenido. Y los recursos humanos de cualquier
organización también han creado diferentes formas para impedir el buen
funcionamiento o agilidad del avance de cualquiera de estas herramientas. ¿Qué
se puede hacer?
Sin embargo, hoy se ha estandarizado como solución a esta
situación la generación de ACUERDOS entre las partes.
Con un análisis funcional de los niveles de servicio que
cualquier área estratégica de cualquier tipo de organización, se puede
determinar qué tan bien está trabajando esta área. Qué tan bien presta
servicios a sus clientes internos. Qué tan bien da soporte a estos servicios.
Qué se debe hacer para mejorar en su desempeño.
Existe un estándar mundial que clasifica los niveles de
servicio de áreas como ventas, mercadotecnia, finanzas, contabilidad,
logística, etc, etc, etc. Con este estándar, podemos obtener un diagnóstico de
cómo está operando el área en cuestión. En qué y por qué está fallando. Es más,
con el uso de esta metodología, se comienza a realizar un documento en donde se
establecen las acciones y responsabilidades que cada miembro del área deberá
realizar para incrementar los niveles de servicio que el área proporciona.
Además, se puede ir un paso más adelante. Se puede comenzar
a medir el servicio que la empresa en general está otorgando a sus clientes
externos. ¿Se imagina la cantidad y calidad de información que se puede obtener
haciendo este ejercicio?
Y no únicamente se obtiene información, también se obtiene
un resultado tangible a la organización: mayor rentabilidad.
Participe en nuestra Jornada sobre ANÁLISIS FUNCIONAL PARA
FACTORES ESTRATÉGICOS y obtenga una metodología que le permita realizar un
auto-diagnóstico sobre: Los niveles de servicios y su Sistema de Competencias.
JORNADA: ANÁLISIS FUNCIONAL PARA FACTORES ESTRATÉGICOS
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