Practitioner en Service Level Management

¡Comienza el año certificándote en el nivel intermedio de ITIL!
 
Te invitamos este febrero 25 y 26 al curso de preparación y examen de certificación:

PRACTITIONER EN SERVICE LEVEL MANAGEMENT

En 2 días, con instructor y material en tu idioma, podrás tener una guía para el diseño e implementación de los procesos de ITIL relacionados con el Service Level Management, además de prepararte para acreditar el examen de certificación por parte de EXIN. El examen se realizará al finalizar el segundo día.

 
AGENDA:

• Introduction to Service Management
• Introduction to Service Level Management (SLM)
• Goal and mission
• Scope
• Service definition
• Setting up the SLM process
• Vision
• Initial activities
• The Service Catalogue
• Implementation and maintenance
• SLA structure
• Service level requirements
• SLA content and wording
• Negotiating SLAs
• Monitoring, reporting, and review
• OLAs and underpinning contracts
• The Service Level Manager role
• Responsibilities
• Relationship management
• Negotiations
• SLM process review
• Service improvement programs
• Auditing and benchmarking
• Metrics and KPIs
• Relationships with other processes
• Summary
• Examination