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La Evolucion del Desempeño.
Behavioral - Science Knowledge
One classic definition of organization development comes from Richard Beckhard’s 1969 Organization Development: Strategies and Models: “Organization Development is an effort (1) planned, (2) organization-wide, and (3) managed from the top, to (4) increase organization effectiveness and health through (5) planned interventions in the organizations "processes,” using behavioral-science knowledge.”
A finales del año 2011 la firma K&C nos dio a conocer que la pieza clave del desarrollo y crecimiento organizacional tiene como base la habilidad de las empresas para hacer que la Estrategia se convirtiera en un modelo científico, medible y de comportamiento, logrando que se hiciera “vivencial” para todos los ejecutores de la organización.
Durante ese año de aplicación e investigación, se pudieron identificar 3 fuentes en la evolución del desempeño gracias a las cuales importantes corporaciones basan y generan estabilidad en sus proyectos y crecimiento:
1. El factor humano y su capacidad para ejecutar conscientemente.
2. La creación de valor junto con la alineación de procesos.
3. El enfoque a resultados predecibles basados en proyecciones realistas.
Todos estos factores descansan sobre filosofías y metodologías científicas que consisten en:
1.- LA EJECUCION CONCIENTE del capital humano a través del Pensamiento Sistémico
“El Desarrollo Organizacional es un cuerpo de conocimiento y práctica que aumenta el desempeño de la organización y el desarrollo individual. En él la organización es vista como un sistema de complejos subsistemas que existen dentro de un sistema más grande; en donde cada uno de ellos tiene sus propios atributos y grados de alineación. La intervención del Pensamiento Sistémico en estos sistemas es, incluso, con metodologías y enfoques a la planeación estratégica, el diseño organizacional, desarrollo del liderazgo, la gestión del cambio, la gestión del desempeño, el entrenamiento, la diversidad, y el equilibrio entre el trabajo y la vida de los ejecutivos".
Matt Minahan, MM & Associates, Silver Spring, Maryland
El factor humano es decisor de cualquier alcance en la organización, su actuar e integración es el diferencial entre las organizaciones exitosas y las que no lo son. Todas las organizaciones debieran desempeñarse de forma integrada, como una célula, para alcanzar sus metas locales (de área), y consecuentemente, las metas globales (de toda la organización). Sin embargo, el que una organización llegue a funcionar de forma tan sincronizada como el cuerpo humano, es el talón de Aquiles del mundo empresarial. Muchos factores, tantos como la misma naturaleza humana, hacen que este sueño de trabajar como “uno solo” no sea tan sencillo.
Sin embargo, verse como parte de un sistema es una decisión. Cuando uno se reconoce como parte activa de logros y retos las cosas empiezan a cambiar. Llegar a ser un sistema debe incluir, antes que nada: disposición, experiencia y voluntad en todos y cada uno de los elementos que conforman la organización. Ser consciente de este alcance es la tarea del Pensamiento Sistémico. Esta filosofía, aplicada ya por grandes y exitosas organizaciones, actúa directamente en el ser y hacer de cada uno de sus elementos, los apoya para evolucionar de “administradores de efectos” a “generadores de causas”.
El Pensamiento Sistémico penetra en las fibras de la conciencia y permite actuar en consecuencia, haciendo que la empresa cuente sin reservas con su capital humano para alcanzar cualquier meta fijada. Los colaboradores aprenden y actúan conforme al Pensamiento Sistémico, están conscientemente convencidos del valor de su aportación para los logros de la organización, y desean contribuir para alcanzar sus metas. Saben que un buen desempeño personal significa un mejor desempeño grupal, lo que refleja un excelente desempeño organizacional.
Para poder laborar así, es necesaria una gestión integral de los procesos que permiten avanzar a la organización. La ciencia hace su contribución en el tema desarrollando una:
2.- METODOLOGÍA ALGORITMICA PARA LA CREACION DE VALOR. Corporate Performance Management (CPM)
El Corporate Performance Management, es una herramienta científica puesta al servicio de la gestión de negocios. Su aporte a la medición de la ejecución del desempeño se basa en la aplicación de técnicas algorítmicas para la mejor toma de decisiones.
La utilización de las herramientas de gestión se ha incrementado a nivel global. Las organizaciones utilizan un promedio de 15 herramientas de gestión para casi todas sus acciones: Planeación Estratégica, Relación con los Clientes, Segmentación de Clientes, Benchmarking, Competencias Esenciales, Outsourcing, Procesos, Business Continuity Management, Knowledge Management, Alianzas Estratégicas, etc.
Estas herramientas van desde el ABC, AIDA, hasta el más reciente: Balanced Scorecard. Toda esta evolución hace posible una puntual y precisa radiografía de la corporación; ya se global o de cada una de sus áreas.
Sin embargo, el punto crítico no es determinar qué herramienta seleccionar, sino el cómo alinear los diferentes objetivos y métricas para alcanzar una Gestión del Desempeño Corporativo integral que permita tomar decisiones a tiempo, re direccionar acciones, y replantearse estrategias. El poder hacer esto en tiempo y forma asegura resultados positivos.
Con el CPM es posible: traducir la estrategia en términos operativos y alinearla para hacer de ella un proceso continuo.
¿Qué beneficios reporta? Toda la organización puede visualizar paso a paso su desempeño en cada proyecto y el cómo avanzar; los reportes periódicos van señalando quién, cómo, y cuándo se da un avance en cada proyecto. Como los proyectos se alinean unos con otros y como impactan en resultados concretos, los actores de cada proyecto pueden conocer a detalle todas las fases, desde su planeación, ejecución y valoración.
3.- EL ENFOQUE A RESULTADOS predecibles basados en proyecciones realistas en áreas determinadas.
Para lograr este enfoque, es imprescindible que la empresa tenga herramientas para medir los indicadores que utiliza. Sin embargo, al contar con el CPM es seguro que los tenga. La visualización del avance de los proyectos se convierte en una herramienta que impulsa a los ejecutivos a organizar su tiempo para cumplir en tiempo y forma con los proyectos asignados.
Tener esta transparencia le permite a la empresa compartir casos de éxito y casos de aprendizaje.
Nuevamente, las características son: Definición de objetivos simples, medibles, logrables y acotados en tiempo. Dar seguimiento a cada objetivo de forma constante y medirlos obteniendo siempre una amplia retroalimentación. Y esto debe ejecutarse en cada área y en cada uno de los proyectos de dicha área.
Estas tres metodologías son a la vez filosofías corporativas que se convierten en un estilo de vida ejecutiva. Cuando cada ejecutivo entiende y sabe lo que se espera de él, el impacto que tienen sus acciones dentro de su célula inmediata de trabajo y de su relación con las demás células que conforman la corporación, adquiere un desempeño libre y efectivo.
Y cuando todos tienen la misma metodología de alineación, medición y ajuste, la operación de la empresa se hace sencilla y sin “encharcamientos”. Los resultado se pueden obtener fácilmente porque los pronósticos son reales, el alcance está bien medido y los ejecutores convencidos de ello.
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Todo lo mejor
Kenya Y Olivera
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