El Key Account Manager ha dejado de ser un manejador de cuentas. Hoy es todo un asesor para sus clientes y un verdadero estratega para su empresa

De las enseñanzas más importantes de la mercadotecnia directa está la creación de las bases de datos. Esta herramienta, dio vida a lo que posteriormente se acuñó con el nombre de CRM (Customer Relationship Management). El boom del CRM fue maravilloso durante los últimos 5 años y después de que los ejecutivos perdieron la paciencia al saturarse de información, se ha estado llegando a la conclusión de que el CRM origina una parálisis por análisis.

Hoy se cuenta con una mayor cantidad de información sobre los clientes. Gracias a los diferentes proveedores de software de CRM, esta información está perfectamente ordenada y a disposición inmediata. Pero todo este “ordenamiento” no ayuda en nada a la verdadera clave del éxito en todo proceso de mercadotecnia, comercialización o ventas: La tomar decisiones contundentes y la agilidad para arrancar programas o implantar estrategias de fidelización o de cualquier otro tipo.